Institucional
A transparência também é parte do padrão premium. Esta política explica em quais situações, em quais prazos e como pedir a troca ou a devolução de um produto Pestana.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, ao comprar online o cliente tem 7 dias corridos para se arrepender da compra, contados a partir do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com etiqueta, embalagem original e sem sinais de uso.
Em três situações: direito de arrependimento (7 dias), defeito de fabricação identificado dentro do prazo de garantia, ou divergência entre o produto recebido e o pedido. Para defeito, o laudo é avaliado pela equipe técnica da Pestana antes do envio de nova peça.
Peças personalizadas sob encomenda, itens de edição limitada marcados como "venda final" e produtos sem etiqueta ou com sinais de uso Lavagem não autorizada, manchas ou alterações feitas pelo cliente também podem impedir a troca.
Envie um e-mail para atendimento@pestanastore.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável). Em até 2 dias úteis a equipe envia as instruções de envio e o código de logística reversa, quando aplicável.
Análise da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento da devolução. Estorno ou envio de nova peça: até 10 dias úteis após a aprovação. O estorno segue o método de pagamento original: cartão de crédito é revertido em até duas faturas; Pix e boleto são estornados em conta indicada pelo cliente.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Pestana cobre o custo da devolução. Em caso de arrependimento, o frete de devolução é informado no momento da solicitação e pode ser de responsabilidade do cliente, conforme política vigente.
A peça deve voltar na embalagem original sempre que possível. Caso a embalagem tenha sido descartada, utilize uma caixa que proteja o produto durante o transporte. Não aceitamos devoluções com embalagens danificadas por mau acondicionamento.
