Atendimento
Entrega
Cada pedido passa por quatro etapas logísticas. Os prazos apresentados abaixo são referências e podem variar de acordo com a região e a transportadora responsável.
1. Preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação. Em regra, a separação e embalagem levam de 1 a 3 dias úteis.
2. Despacho
O pedido é entregue à transportadora parceira. Você recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o objeto é despachado.
3. Trânsito
O prazo de trânsito depende da região. Capitais do Sudeste tendem a receber em 1 a 4 dias úteis após o despacho. Regiões Norte e Nordeste podem levar de 5 a 10 dias úteis.
4. Entrega
A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Caso nenhuma seja bem-sucedida, o objeto retorna ao centro de distribuição e a equipe Pestana entra em contato para alinhar uma nova entrega.
Perguntas frequentes sobre entrega
Como calculo o frete?+
O cálculo de frete automático entra em funcionamento nas próximas fases, integrado às APIs das transportadoras. Até lá, o valor e o prazo são informados manualmente pela equipe ao confirmar o pedido.
Vocês entregam para o meu CEP?+
Atendemos todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras. Algumas regiões remotas podem exigir prazo maior ou taxa adicional, sempre informada antes do envio.
Posso retirar o pedido em algum lugar?+
Ainda não temos pontos de retirada. A retirada presencial será oferecida quando o painel administrativo entrar em operação.
E se meu pedido atrasar?+
Conte com a equipe Pestana para acompanhaç. Se o prazo previsto expirar, entre em contato com o número do pedido em mãos para que a gente abra o rastreamento junto à transportadora.